Правила проживания и оказания гостиничных услуг в загородном клубе «Облака»

(Настоящие правила разработаны в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» и законом РФ «О защите прав потребителей»)

1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и Индивидуальным предпринимателем Малаховым Андреем Олеговичем, ИНН 263515538014, ОГРН ИП 319265100071591, Юр. адрес: 355042, Россия, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Доваторцев, д. 67, кв. 56, Адрес предоставления услуг: 356205, Россия, Шпаковский район, с. Сенгилеевское, ул. Набережная, 2, (далее - исполнитель).
2. Гостевые дома предназначены для временного проживания граждан, на срок, указанный в договоре на оказание гостиничных услуг. Договор заключается в письменной форме с потребителем при заселении. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). По истечении срока, указанного в договоре, проживающий обязан освободить домик.
3. Расчетный час – 11 часов по местному времени. Заселении гостей с 14 часов по местному времени.
4. При выезде необходимо сдать домик администратору, произвести полный расчет за оказанные дополнительные услуги (если таковые были получены), сдать ключ администратору. За утрату ключа от домика взимается штраф 500 рублей.
5. Режим работы гостевых домов – круглогодичный, круглосуточный.
6. Время обслуживания потребителей, проживающих в гостевых домах 10:00 до 22:00.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и устанавливает порядок пребывания отдыхающих (гостей) на территории Загородного клуба «Облака».
1.2. В настоящем Положении используются следующие основные понятия: Клуб- территория Загородного клуба «Облака»», включающая в себя гостевые дома, бассейны, бар, ресторан и всю инфраструктуру (далее – Клуб); Гость (отдыхающий) Клуба - лицо, находящиеся на территории Клуба, пользующиеся его услугами, в том числе услугами по проживанию; Посетитель Клуба - лицо, находящиеся на территории Клуба, пользующиеся его услугами, кроме проживания; Оказанная услуга - действие, произведенное сотрудниками Клуба по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с действующим законом РФ «О защите прав потребителей»; Грубое нарушение правил в Клуба - ситуация, при которой поведение гостя препятствует администрации и персоналу Клуба надлежащим образом выполнять обязанности по обеспечению отдыха гостей, также - если действия гостя оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала и посетителей Клуба, наносят вред имуществу Клуба или окружающей среде, а также носят характер правонарушения.

2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРА

2.1. При желании Гость может забронировать номер в гостевом доме Клуба, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование).
2.2. При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования (менее, чем за 3 дня до даты бронирования), Клуб не производит возврат гостю произведенной предоплаты (стоимость предоплаты 50% от стоимости проживания). Время заезда при гарантированном бронировании 14:00 дня заезда, при неприбытии гостя в указанное время заселения (14:00) или раннем выселении, перерасчет стоимости проживания не производится.
2.3. Предоплата при гарантированном бронировании производится банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. В случае невнесения оплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

3. РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ

3.1. Заселение в гостевые дома Клуба граждан Российской Федерации возможно только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ, свидетельство о рождении - для детей до 14 лет).
3.2. Документы, предоставляют все без исключения гости.
3.3. Администратор Клуба имеет право отказать в заселении Гостю без документа, подтверждающего его личность.
3.4. Заселение в гостевые дома Клуба граждан Российской Федерации возможно только при достижении 18 лет. Проживание лиц до 18 лет возможно только при сопровождении совершеннолетних граждан.

4. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КЛУБОМ

4.1. Клуб предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату.
4.2. К бесплатным услугам относятся: - Бесплатный вход на территорию Клуба на время проживания. (нахождение на территории при окончании времени проживания оплачивается отдельно, согласно действующему прайсу) - Смена постельного белья и полотенец — каждые 3 дня. - Бесплатный WI-FI на всей территории. - Бесплатная парковка. (на территории или перед Клубом) - Вызов скорой помощи, других специальных служб. - Пользование бассейнами, детской и волейбольной площадками, лежаками. - Пользование мангальной зоной возле домиков.
4.3. К платным услугам относятся: - Смена постельного белья чаще, чем раз в 3 дня. - Питание в ресторане и баре Клуба. - Размещение Гостей на Бунгало и в ВИП-зоне. - Размещение в беседках с мангальной зоной. - Прокат водной техники. - Посещение бани.
4.4 За дополнительную плату, гостю могут быть оказаны услуги по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

5. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ. ПРАВИЛА ЗАЕЗДА ВЫЕЗДА ГОСТЕЙ

5.1. В стоимость гостевого дома входит проживание и вход на территорию Клуба того количества гостей, которое указано в бронировании. Дополнительные гости оплачиваются отдельно.
5.2. Время заезда с 14:00, время выезда до 11:00. Расчетный час 11:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.
5.3 Прибывшие в гостевые дома оплачивают своё проживание при поселении.
5.4. Возможность предоставления услуг раннего заезда и позднего выезда предоставляются только при наличии свободных номеров. Ранний заезд/поздний выезд предварительно не бронируется. Ранний заезд/ поздний выезд возможен - при наличии свободных мест на момент прибытия в отель или на день выезда из отеля. 5.5. При желании продлить срок проживания, необходимо сообщить об этом администратору Клуба. Продление срока проживания в домике возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
5.6. При предоставлении дополнительного места взимается плата согласно прейскуранту.
5.7. По просьбе проживающих, по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц (оплативших посещение Клуба) в гостевых домах до 22:00.
5.8. В случае задержки посетителя в номере гостя после 22:00 или провода в домик зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 22:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ (ОТДЫХАЮЩЕГО)

6.1. Гость имеет право пользоваться всеми объектами Клуба в порядке, установленном регламентом рабочего времени: - Бассейнами с 10 до 22 часов. - Объектами общепита (бар, ресторан) с 10 до 22 часов.
6.2. Гость имеет право обращаться к администратору по вопросам качества оказания услуг и делать запись в книге жалоб и предложений.
6.3. Гость обязан соблюдать правила и порядок проживания.
6.4. Гость обязан соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами (п.9 настоящих правил)
6.5. Гость обязан соблюдать расчетный час (11.00 часов дня) и при выезде сдать номер сообщив о своем отъезде сотрудникам службы приема и размещения по телефону: +7 968 268 09 68
6.6. Гость обязан оплатить все оказанные платные услуги.
6.7. Гость обязан в целях безопасности детей не оставлять их без присмотра.
6.8. Гость обязан в случае задержки выезда заблаговременно согласовать с администратором.
6.9. Гость обязан сдать номер в удовлетворительном санитарном состоянии, обеспечивающем его уборку персоналом Клуба по установленным нормам; Если при сдаче номера, он находится в неудовлетворительном санитарном состоянии, не обеспечивающем его уборку персоналом Клуба по установленным нормам, взимается сумма, равная клининговой уборке гостевого дома, в размере 5000 рублей .
6.10. Гость обязан возместить ущерб, причиненный Клубу, в случае утраты, повреждения или порчи имущества Клуба. При порче постельного белья и полотенец, трудно выводимыми или не выводимыми пятнами, проживающий обязан оплатить штраф в размере стоимости гостиничного имущества, при желании испорченное имущество гость может забрать с собой. Решение о степени испорченного имущества принимает администратор. Ущерб, нанесённыӗ гостем имуществу Клуба, возмещается непосредственно виновным в нанесении ущерба, или Заказчиком по договору. Возмещение ущерба производится в размере 100% от рыночной цены на имущество.
6.11. Гость обязан соблюдать тишину и не создавать неудобства для других проживающих в период с 23:00 до 09:00.
6.12. Гость обязан соблюдать морально - этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважительно относиться к обслуживающему персоналу.
6.13. Гости принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории Клуба (за исключением гостевых домов, раздевалок и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

7. НА ТЕРРИТОРИИ КЛУБА ЗАПРЕЩЕНО

7.1. Запрещается приглашать в гостевой дом не зарегистрированных (не оплативших посещение) лиц, оставлять гостей одних в домике, передавать ключи, оставлять дверь домика открытой.
7.2. Запрещается держать в домиках животных, птиц, рептилий и т.д.
7.3. Запрещается вносить колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, наркотические, ядовитые и зловонные вещества и предметы. Запрещается вносить на территорию Клуба огнестрельное оружие.
7.4 В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории Клуба, за исключением специально отведенных мест на улице. За курение в домиках взимается сумма, равная клининговой уборке гостевого дома, 5000 рублей.
7.5. Запрещается хранить пиротехнические изделия, запускать фейерверки.
7.6. Запрещается употреблять на территории Клуба токсичные, психотропные и наркотические вещества.
7.7. Запрещается сорить лепестками цветов, конфетти на территории Клуба (в том числе в номерах, украшать постель).
7.8. Запрещается использовать посуду, полотенца, а также постельное белье не по назначению.
7.9. Запрещается выносить стеклянную посуду из домика и приносить ее на территорию бассейна.

8. ПPABA И ОБЯЗАННОСТИ КЛУБА

8.1. Ответственность Клуба наступает в порядке, определенном действующим законодательством РФ.
8.2. Клуб не несет ответственность за жизнь и здоровье детей, если они оставлены без присмотра их законными представителями.
8.3. Администрация Клуба не несет ответственность за пропажу вещей, оставленных без присмотра на территории Комплекса.
8.4. Загородный клуб «Облака» обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
8.5. Загородный клуб «Облака» имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить гостя в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности личности, здоровья или имущества других лиц. За порчу гостиничного имущества.
8.6. Администрация Загородного клуба «Облака» оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка.
8.7. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку и действующим стандартам
8.8. Администрация Загородного клуба «Облака» вправе отказать в обслуживании и заселении лицам, не имеющим при себе оригинал всех документов необходимых для заселения в гостиницу, согласно закону РФ. Отказать в заселении лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (выводы об данных состояния гостя – администратор вправе делать самостоятельно, основываясь на поведении гостя), а также лицам раннее проживавшим в отеле и нарушившим правила проживания и/или нанесшим какой-либо ущерб отелю.
8.9. Загородный клуб «Облака» обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях Клуба и гарантирует нераспространение персональных данных в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ от 27.06.2006г. «О персональных данных».
8.10. Загородный клуб «Облака» обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
8.11. Загородный клуб «Облака» обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
8.12. Загородный клуб «Облака» обеспечивает гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания.
8.13 Загородный клуб «Облака» не несет ответственность за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

9.1. Строго соблюдайте правила проживания и правила пользования электрическими приборами, не допуская возникновения очагов пожара.
9.2. Не бросайте горящие сигареты в корзины для бумаг.
9.3. Не курите в гостевом доме и не оставляйте непогашенные сигареты.
9.4. Уходя из номера не забывайте выключать телевизор, кондиционер, лампы освещения и другие электроприборы.
9.5. Не пользуйтесь электроприборами, имеющими внешние повреждения, неисправности.
9.6. Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кипятильником, электроплитой, утюгом и т.п).
9.7. Не пользуйтесь поврежденными розетками, электрошнурами с поврежденной изоляцией;
9.8. Не допускайте к электроприборам маленьких детей.
9.9. Уходя из гостевого дома закрывайте краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы (кроме холодильника).
9. 10. Не открывайте в гостевых домах окна и двери при работающих кондиционерах.
9.11. Не используйте дрова для розжига мангала.
9.12. Не используйте горючие смеси, не соответствующие правилам пожарной безопасности для розжига мангала
9.13. В случае неисправности каких-либо приборов незамедлительно поставьте в известность администрацию Клуба по телефону: +7 968 268 09 68

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1. В случае нарушения условий, указанных в настоящих Правилах Клуб вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке. В случае конфликтной ситуации вызвать органы правопорядка для составления административного протокола и выселения без выплаты компенсации или возврата средств за проживание.
10.2. По вопросам, не предусмотренным заключенным договором и настоящим Правилами, гости несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
10.3. Все вопросы по качеству оказания услуг и споры, разрешаются путем переговоров.
10.4. Если в результате переговоров спор не разрешен и меры не приняты, то гость Клуба вправе обратиться к руководству Клуба, изложив свои жалобы, предложения и пожелания в письменной форме.